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Level 2 Support : 高级配置和支持 （2500元/人天） |
| 1. X Windows配置 |
本地X windows配置。 |
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| 变更Window管理器 / 窗口环境。 |
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| 2. 操作系统调试 |
初步评估问题属于误操作还是BUG。 |
有限支持 |
| 复制属于误操作或BUG问题。 |
有限支持 |
| 用Red Hat的Bugzilla bug跟踪机制记录日志。 |
有限支持 |
| 协助使用Bugzilla bug跟踪工具。 |
有限支持 |
| 协助查找已发现Bug的修复方法。 |
有限支持 |
| 3. Java的支持 |
协助安装和配置Red Hat提供的Java运行环境。 |
X |
| 确认Red Hat提供的用Java写的测试程序的正确用法。 |
X |
| 注：不包括协助开发Java应用，如有需要，请查阅Red Hat开发支持服务。 |
X |
| 4. 内核配置和优化 |
动态调整内核参数的配置（用sysctl）。 |
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| 协助安装勘误内核。 |
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| 协助设定内核配置选项（用户用xconfig或menuconfig编译内核）。 |
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| 协助更换内核标题更改缺省内核参数。 |
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| 注：不包括更改源代码、第三方应用补丁或任何进一步内核资源的定制。支持工程师将决定是否/何时有必要为用户编译内核。Red Hat只支持自己发布的内核。 |
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| 5.Red Hat认证的第三方应用的支持 |
在客户与供应商及Red Hat有相关应用主机有效支持合同的前提下，将尽最大努力同客户和Red Hat认证的应用软件供应商一起解决用户问题。 |
X |
| 协助客户按应用供应商的说明书优化Red Hat企业版Linux。 |
X |
| 6.Bash脚本 |
建议建立和应用一些特殊系统管理问题的脚本。 |
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| 协助设计一些自动管理方面的脚本。 |
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| 协助诊断脚本问题并修正。 |
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| 协助自定义系统初始化脚本，设定启动顺序、添加/删除服务，或激活用户自定义的引导设定。 |
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| 诊断特定的用户自定义的初始化问题。 |
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| 注：本支持用于协助系统管理员设计和编写Bash脚本，Red Hat不负责真正的编写脚本。 |
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