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RHEL System management and Support

Level 1 Support

Installation and Basic Configuration

1500 RMB per man-day 

Level 2 Support

Advanced configuration and support

2500 RMB per man-day

Level 3 Support

System management and Support

3500 RMB per man-day

Level 3 Support : System management and support (3500 RMB per man day)

  1.Remote terminal access Remote terminal installation

*

Terminal service security configuration

*

X window application with network shell session

*

  2. FTP server FTP server installtion

*

Install visual FTP site

*

Configure FTP server security

*

Configure FTP guest access

*

Enable anonymous access to FTP

X

  3. Backup Backup strategy suggestion

X

Tar,dump,cpio shell command  usage

X

Recover from last backup

X

Define backup script

X

  

*

  4. Network Max 3 net adapter

*

IP configuration and default gateway

*

IP list

*

Static IP route

*

Evaluate router problem

*

NAT

*

  5. Firewall Provides sample of ipchains or iptables

*

Evaluate problem of ipchains or iptables rules

*

IP package forwarding

*

Masquerade

*

Note: The support is only to help compose proper security script, redhat is not responsible for script compose.

*

  6. Bash Script    Compose specified Bash script

Limit

 Design automatic management script

Limit

Script revision

Limit

Define script for system initialization and relevant services

Limit

 Evaluate bootup problem

Limit

Only support on bash evaluation

Limit

  7. Software RAID   RAID design

*

  Configure RAID using raidtools or Disk Druid

*

Hard disk recovery suggestion

*

Disaster recovery suggestion

*

  Note: No recovery success gurranty

*

*

  8. Security   文件和目录权限方面提出建议。

*

  协助安装安全方面的更新。

*

  控制服务的访问:TCP wrappers, inetd, xinetd(仅限7.x)或用户自己配制的服务。

*

  控制哪些本地和网络服务在系统启动是激活的。

*

  评估服务器是否存在安全问题。

*

  配置PAM使用Red Hat已包含但缺省没有使用的附加模块。

*

  诊断和PAM用户定制相关的问题。

*

  9. Optimization & Log   通过评估日志文件针对潜在问题提出建议。

有限支持

  用Red Hat Linux包含的工具象webalizer或logwatch等本地和网络工具进行系统监控。

有限支持

  优化内核或其他系统参数,使针对特定应用或负荷的性能最大化。

有限支持

  10. WEB Server   协助配置Apache和协助处理Apache配置文件相关的问题。

*

  激活Apache加载Red Hat企业版Linux已有的模块:php, cgi, perl等。

*

  诊断Apache Web服务器相关问题。

*

  提出关于使用HTTP加速核心为静态网页服务的配置帮助和建议。

*

  为在Apache中插入第三方的模块提供配置帮助。

*

  为第三方模块的正常运行提供帮助,但并不包含第三方模块自身的问题。

*

  注:此项支持并不包含网页应用脚本或后端数据库的开发和调试。

*

  11. Mail server   配置Sendmail监听网络端口。

*

  设定服务器的中继访问权限。

*

  创建别名、虚拟用户和域。

*

  配置远程用户邮件转发。

*

  设定中继访问权限。

*

  配置邮件服务器处理多域邮件。

*

  创建域映射数据库。

*

  邮件服务器和/或procmail运行的基本定制。

*

  诊断邮件服务器、POP3或IMAP相关的详细问题。

*

  建议和协助配置Procmail邮件发送代理的使用。

*

  协助配置POP3或IMAP邮件检索服务器。

*

  协助配置POP3或IMAP应用TLS或SSL。

*

  协助配置用户提供的或标准的后门列表。

*

  注:不包括防火墙上过滤SMTP相关问题,也不包括后门的问题或丢失邮件。

*

  注:仅包括Red Hat提供的邮件服务器软件包。

*

  12. KS configuration   协助创建kickstart配置文件。

*

  协助设定用NFS或FTP网络安装的介质。

*

  诊断用kickstart安装的难点。

*

  基于硬件MAC地址自动选择网络安装影像。

*

  注:本支持用于协助系统管理员创建kickstart配置文件,尽管Red Hat根据需要可以提供样本文件,但Red Hat不负责创建实际的配置文件。

*

  Kickstart配置文件的支持仅对两个以上Red Hat企业版Linux用户提供。

*

  13. NIS server   协助配置主/副NIS服务器。

*

  针对输出定制映射文件提出建议。

*

  NIS服务器问题诊断。

*

  注:NIS+不支持。

*

  14. DNS server   配置单缓存名字服务器。

*

  建立一个域(正向和反向)。

*

  确认DNS的正确运行。

*

  区域或配置文件的错误诊断。

*

  配置或区域从早期版本转化到适合BIND8或BIND9的格式。

*

  配置Bind提供的访问控制。

*

  15. SAMBA   Samba服务器的一般配置。

*

  协助设定共享目录。

*

  设定Samba共享访问权限。

*

  共享以前配置的本地打印机。

*

  配置Samba用加密的密码验证。

*

  配置Samba监听跨多子网的请求。

*

  诊断Samba的问题。

*

  集成Samba到其他种类的环境中。

*

  提出建议和协助配置用Samba作为PDC。

*

  注:本支持不包括Windows的配置或重新配置Windows以便完全适用Samba的共享。  

*

  16. SQUID Proxy   关于Squid包括访问控制列表的建议。

*

  审查Squid配置文件。

*

  配置Squid作为Web代理服务器。

*

  配置Squid作为透明代理服务器(不适用于HTTPS)。

*

  注:不包括第三方硬件或软件防火墙的配置,除非Red Hat认证的产品。(参考Red Hat Certified Third party application support)。

*

  注:和Squid相关的故障诊断不包括变更或创建Web的内容。

*

  17. Remote access server   用mgetty和相关文件设置拨入到服务器。

有限支持

  通过配置PPPd所提供PPP网络连接来验证Modem用户。

有限支持

  拨入和PPP相关的问题诊断。

有限支持

  18. Optional software package   在定制安装时协助选择正确的软件包。

*

  针对特定任务安装系统时推荐重要的软件包。

*

  针对特定目的的服务器或工作站协助最小化容量。

*

  19. Kerberos   配置Red Hat企业版Linux机器用Kerberos鉴别服务(KDC)鉴别。

X

  设定Kerberos鉴别服务器(KDC)方面提供建议。

X

  集成Kerberos到PAM。

X

  协助用Kerberos工具管理Kerberos数据库。

X

  协助配置主/副KDC。

X

  配置KDC使用的访问控制列表和策略。

X

  从Kerberos数据库中添加/删除principals。

X

  KDC的安全(同时参看安全部分)。

X

  配置Red Hat企业版Linux客户端使用KDC。

X

  注:Red Hat的Kerberos软件好像能在大多数Kerberos应用中工作,但并不完全能和第三方客户端或服务器正确运作。

X

  20. NFS Client and server   安装NFS, portmapper和相关的工具。

*

  建立共享目录。

*

  配置共享权限。

*

  仅Linux客户端的参数的配置和挂载。

*

  用TCP wrappers控制对portmapper的访问。

*

  用exports 文件控制客户端对NFS服务器的访问。

*

  诊断Red Hat Linux上NFS客户端和服务器的问题。

*

  对定制exports文件以控制客户端对NFS服务器访问提出建议。

*

  对于客户端用Am-utils或Autofs建立自动挂载映射文件提出建议。

*

  诊断Automounter相关的问题。

*

  21. DHCP server   配置DHCP服务器动态分配IP地址和其他网络信息给客户端计算机。

*

  指定IP地址和MAC地址绑定。

*

  绑定DHCP服务的网络接口。

*

  本级别服务不包含下述情况:不用Red Hat企业版Linux支持的版本配置DHCP客户端。

*

  22. X-console(XDMCP)   配置登陆管理器为远程工作站提供X会话服务。

X

  配置Red Hat企业版Linux客户端机器用远程X服务器。

X

  诊断X终端服务器的问题。

X

  注:可能Red Hat的XDMCP客户端和服务器能和各种X客户端或服务器一起工作,但不完全能和第三方客户端或服务器正确运行。

X

  23. Red Hat Authorized third-party application   在客户与供应商及Red Hat有相关应用主机有效支持合同的前提下,将尽最大努力同客户和Red Hat认证的应用软件供应商一起解决用户问题。

X

  协助客户按应用供应商的说明书优化Red Hat企业版Linux。

X

  24. Netdump server   注:协助只针对有合法的Red Hat企业版Linux支持合同并且运行Netdump的机器,此项需要硬件支持。

X

  安装Netdump客户端软件包。

X

  配置系统作为netdump客户端。

X

  验证Netdump客户端正常工作(需要Netdump服务器)。

X

  配置Netdump客户端用Netdump服务器鉴别。

X

  Netdump服务器或Netdump客户端运行相关问题诊断。

X

  注:本级别服务只包含netdump服务的配置,不包括dump的分析。

X

  25. Netdump client   注:协助只针对有合法的Red Hat企业版Linux支持合同并且运行Netdump的机器,此项需要硬件支持。  

X

  安装Netdump客户端软件包。

X

  配置系统作为Netdump客户端。

X

  验证Netdump客户端正常工作(需要Netdump服务器)。

X

  配置Netdump客户端用Netdump服务器鉴别。

X

  Netdump服务器或Netdump客户端运行相关问题诊断。

X

  注:本级别服务只包含Netdump服务的配置,不包括dump的分析。  

X

  26. Directory service   NIS服务器的一般配置。

有限支持

  设置NIS客户端加入到NIS。

有限支持

  OpenLDAP 服务器的一般配置。

有限支持

  注:Red Hat的NIS/LDAP可能执行大多数的NIS/LDAP工作,但并不保证和第三方客户端或服务器一起一定能正常运行。

有限支持

  27. Desktop assistant   一般的桌面援助。

有限支持

  28. General management   安装和你正在使用的Red Hat企业版Linux相适应的Red Hat RPM软件包。

*

  安装和你正在使用的Red Hat企业版相适应的Red Hat 勘误软件包。

*

  针对升级、各版本的特色提出建议。

*

  针对用crond或atd作计划任务提出建议。

*

X >>    表示我们不能帮助您解决此类问题。
* >>    表示我们能帮助您解决此类问题。
· >>   有限支持,表示我们可以给您提供支持,但不确保能解决此类问题。
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